Judul di atas adalah pertanyaan dari Penulis sebagai Pelanggan PDAM Kabupaten yang mengalami mati air berhari-hari dengan pelayanan yang kurang.

Penulis mencoba mencari jawabannya sendiri sebagai berikut :

Ya, sudah banyak sekali kasus laporan masyarakat terkait pelayanan PDAM yang sampai dan diproses oleh Ombudsman RI. Karena PDAM merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang menyelenggarakan pelayanan publik, mereka menjadi salah satu objek pengawasan utama Ombudsman dalam hal pencegahan maladministrasi. 

• Kasus https://www.google.com/search?kgmid=%2Fg%2F11bycgqty6">PDAM Tirtanadi (Sumatera Utara):
  
   
  
  
   
  
  Seorang warga di Medan melapor ke https://www.ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--pelanggan-laporkan-pdam-tirtnadai-ke-ombudsman" target="_blank" rel="noopener" data-ved="2ahUKEwj7u4Lr07GXAxVzxjgGHSOPAawQy_kOegYIAAgVEAQ" data-hveid="CAAIFRAE">Ombudsman RI Perwakilan Sumut karena tagihan bulanan yang biasanya hanya Rp200.000 hingga Rp400.000, secara tiba-tiba melonjak drastis menjadi Rp4,2 juta dalam satu bulan. Kasus ini langsung direspon oleh Ombudsman untuk memeriksa adanya kesalahan sistem atau maladministrasi dalam pencatatan meteran pelanggan.

• Kasus https://www.google.com/search?kgmid=%2Fg%2F11xl4x0x32">Perumda Tirta Pangkalpinang (Bangka Belitung): Pelanggan melapor ke https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwkinternal--merasa-tagihan-pdam-tidak-sesuai-warga-melapor-ke-ombudsman-babel" target="_blank" rel="noopener" data-ved="2ahUKEwj7u4Lr07GXAxVzxjgGHSOPAawQy_kOegYIAAgVEAs" data-hveid="CAAIFRAL">Ombudsman Babel karena merasa tidak adil dibebankan tagihan susulan ratusan ribu rupiah untuk periode berbulan-bulan sebelumnya, padahal meteran airnya baru saja dipasang kembali.

• Kasus https://www.google.com/search?kgmid=%2Fg%2F11vj32c1fw">PDAM Tirta Anoa (Kota Kendari): Pelanggan melapor langsung melalui email pengaduan https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwkmedia--ombudsman-pusat-terima-laporan-buruknya-pelayanan-pdam-kendari" target="_blank" rel="noopener" data-ved="2ahUKEwj7u4Lr07GXAxVzxjgGHSOPAawQy_kOegYIAAgjEAQ" data-hveid="CAAIIxAE">Ombudsman RI Pusat, mengadukan bahwa PDAM tidak menyuplai air bersih hingga 3 pekan. Ombudsman Pusat kemudian meneruskan laporan tersebut ke perwakilan Sulawesi Tenggara untuk melakukan pemanggilan dan sidik kelayakan pelayanan terhadap direksi PDAM.


• Kasus https://www.google.com/search?kgmid=%2Fg%2F1hm66jjfg">PDAM Bandarmasih (Kalimantan Selatan): Ombudsman Kalsel secara tegas memberikan teguran langsung kepada jajaran direksi PDAM menyusul banyaknya keluhan macetnya distribusi air yang berlarut-larut. Ombudsman bahkan turun ke lapangan untuk memastikan perbaikan pipa dilakukan secara terjadwal.

• Kasus https://www.google.com/search?kgmid=%2Fg%2F11c5gwsv2q">PDAM Tirta Alam (Tarakan): Ombudsman Kaltara memanggil jajaran manajemen PDAM secara resmi untuk mengklarifikasi masalah teknis setelah media sosial dipenuhi keluhan masyarakat mengenai kualitas air yang keruh dan bercampur lumpur.


• Kasus https://www.google.com/search?kgmid=%2Fg%2F1hm66jjfg">PTAM Bandarmasih (2026): https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwkmedia--air-pam-makin-asin-ombudsman-desak-solusi-cepat" target="_blank" rel="noopener" data-ved="2ahUKEwj7u4Lr07GXAxVzxjgGHSOPAawQy_kOegYIAAgwEAY" data-hveid="CAAIMBAG">Ombudsman Kalsel mendesak solusi cepat dan jangka panjang dari pemerintah daerah serta manajemen air bersih ketika krisis intrusi air laut membuat air keran yang mengalir ke rumah warga menjadi terasa asin di atas ambang batas normal.

1. Jika terbukti PDAM bersalah (Maladministrasi): Ombudsman akan mengeluarkan rekomendasi/tindakan korektif formal yang wajib dipatuhi oleh PDAM dan Pemerintah Daerah setempat. 


2. Jika PDAM tidak bersalah: Seperti pada kasus pembengkakan tagihan di Tarakan, setelah diusut oleh Ombudsman, ternyata ditemukan bukti video bahwa terjadi kebocoran pipa setelah meteran air (yang secara regulasi merupakan tanggung jawab pelanggan, bukan PDAM). Dalam kondisi ini, Ombudsman akan menutup laporan secara adil dengan memberikan pemahaman hukum kepada pelanggan.